Стоимость проверки качества товара

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 110-86-37
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" При применении следует учитывать, что после вступления в силу данного Приказа в Закон РФ от Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" На основании пункта 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа. Товарный, кассовый чеки являются документами, подтверждающими факт заключения договора купли - продажи товара. В соответствии со статьей Гражданского кодекса Российской Федерации наряду с указанными документами к документам, подтверждающим факт заключения договора, относятся также иные документы, подтверждающие оплату товара. Например, к таким документам может быть отнесена эксплуатационная документация, в которой сделана отметка об оплате. Соответственно, вместо товарного или кассового чека потребителем в подтверждение факта заключения договора могут быть представлены и другие документы, подтверждающие факт оплаты товара.

Вопрос: В случае приобретения потребителем товара ненадлежащего качества на кого возложена обязанность по проведению проверки качества, экспертизы товара, по оплате экспертизы? Каков порядок проведения экспертизы?

Контакты Заказ Экспертизой качества называют специальное исследование, проводимое по заявлению покупателя или продавца. При этом определяется уровень качества, устанавливаются наличие и причины образования дефектов, их значимость, возможность устранения и при необходимости стоимость устранения дефектов; возможно определение процента потери качества и пр. Экспертиза осуществляется в случаях: - ухудшения технического состояния и работоспособности товаров и оборудования; - разрушения или преждевременного износа товаров и оборудования, выхода из строя детали, узла и т. При проведении экспертизы качества изделий, бывших в эксплуатации, достаточно часто в качестве задачи экспертизы возникает необходимость определения процента физического износа товара процента потери качества.

Проверка качества товара и экспертиза – в чем разница?

Тагила Свердловской области Карташова М. Она просит взыскать с ответчика уплаченную за товар денежную сумму в размере 3 руб. В заявлении истец указала следующее. Телефон не включался, подзарядка не давала никакого результата. Претензия была принята ответчиком.

Поскольку ее требование о праве по Закону о защите прав потребителей проверки качества товар или экспертизы в ее присутствии или ее представителя осталось незамеченным, она напомнила о требовании телефонными звонками в салон связи по месту приобретения телефона.

На ее неоднократные обращения к ответчику с просьбой внесудебным путем разрешить возникшие проблемы ответчик уклоняется от удовлетворения ее требований о замене телефона, возврате денежных средств, о праве по закону в проверке качества товара либо экспертизы в ее присутствии либо ее представителя. В судебном заседании истец просила взыскать неустойку за невыполнение требования о возврате стоимости товара, увеличив ее размер до 4 руб.

Она подтвердила доводы искового заявления, дополнительно пояснив следующее. Телефон был приобретен ею в комплектации с аккумуляторной батареей, зарядным устройством, гарантийным талоном, руководством пользователя.

Телефон она выбирала вместе с дочерью, поскольку он предназначался в качестве подарка дочери. Гарантия на телефон была установлена 1 год. При покупке ей было предложено приобрести договор на обслуживание телефона на второй год, за который она заплатила руб. Поскольку она приобретала телефон для дочери, дочь расписалась в сертификате-соглашении о постгарантийном обслуживании. Они полностью зарядили аккумулятор, но телефон так и не включился. Поскольку недостаток в телефоне был обнаружен при вручении телефона дочери, она извинилась перед дочерью и не стала дарить дочери этот телефон.

Ей ответили, что так бывает и предложили сдать телефон в ремонт. Но поскольку телефон был абсолютно новый, не использовался ею, она отказалась сдавать его в ремонт. На ее просьбу вернуть деньги за телефон либо заменить его на другой телефон ей было отказано. Она узнала, что в Нижнем Тагиле можно сделать только ремонт телефона.

В ответе на претензию ей предложили сдать телефон в салон по месту приобретения телефона, но при этом не сообщили, где и когда будет проведена проверка качества товара. Ее сын забрал телефон. На претензию ей дали ответ, в котором снова предложили сдать телефон для проверки качества товара в авторизованный сервисный центр. В ответе ей сообщили, что информацию о месте и времени проведения проверки качества ей сообщат дополнительно.

Однако, не дождавшись никакой информации, она решила обратиться в суд с данным иском. В случае отказа в удовлетворении ее требований она попросила вернуть уплаченную за телефон сумму и за постгарантийный договор. На последнее ее обращение ответчик не отреагировал. В связи с эти она считает, что имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, суммы, уплаченной за постгарантийное обслуживание.

Ответчик должен также компенсировать ей моральный вред в размере 5 руб. Она обратилась к суду с просьбой о рассмотрении дела в ее отсутствие л. В соответствии с ч. Представитель ответчика направила суду письменный отзыв на иск, в котором возражала против удовлетворения исковых требований. Истцом была предъявлена претензия о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных за телефон денежных средств, на что истцом получен ответ, по которому истцу предложено сдать телефон для проверки качества товара; по результатам проверки качества товара мог бы быть положительно решен вопрос о возврате уплаченных за товар денежных средств в случае обнаружения в телефоне каких-либо дефектов производственного характера.

При поступлении товара в сервисный центр технический специалист назначает дату и время проведения проверки и уведомляет потребителя. Поскольку провести проверку качества невозможно сразу по пришествии клиента, в ответе на претензию указывается, что дата и время будут сообщены дополнительно. Компенсация морального вреда, в силу ст. Поскольку ответчиком закон не нарушен, в его действиях отсутствует вина. В силу п. Ответчик был лишен гарантированного Законом права на проведение проверки качества товара.

Ничем не подтверждено присутствие в спорном аппарате дефектов производственного характера, а также ничем не подтверждено отсутствие правил нарушения условий эксплуатации.

В связи с этим в удовлетворении исковых требований должно быть отказано л. Заслушав объяснения истца, исследовав письменные доказательства, суд находит требования истца о взыскании стоимости телефона и убытков, вызванных оплатой договора-гарантии подлежащими удовлетворению в полном объеме, о взыскании неустойки, компенсации морального вреда подлежащими частичному удовлетворению.

В силу ст. Факт приобретения телефона подтвержден гарантийным талоном л. Истцом представлено также руководство по эксплуатации телефона, которое было ей передано при приобретении вместе с телефоном с аккумулятором и зарядным устройством; руководство по эксплуатации, телефон с аккумуляторной батареей, зарядное устройство обозревались в судебном заседании и были возвращены истцы. Информация в обязательном порядке должна содержать: гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара п.

В соответствии с п. Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем дополнительное обязательство. Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом. Стоимость сертификата составляет руб.

Оплата стоимости сертификата истцом при приобретении телефона подтверждена кассовым чеком л. Согласно ст. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара п.

Согласно п. При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. В соответствии со ст. Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором п. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется ч.

В силу требований ст. Она обнаружила, что телефон не включается. В претензии истец указала, что недостаток был обнаружен в конце августа; до этого он не использовался, механическому воздействию не подвергался. В связи с обнаруженным недостатком она обратилась в магазин с просьбой о замене телефона или возврате денежных средств, но в этом ей было отказано представителем магазина и предложено произвести ремонт.

На основании гл. В ответе ответчик также указал, что в случае выявления в процессе тестирования, после сброса пользовательских настроек до заводских настроек, будут выявлены заявленные истцом недостатки, правила эксплуатации не будут нарушены, то вопрос об обмене или возврате денежных средств за телефон ответчик сможет решить положительно л. Она напомнила ответчику, что в соответствии с п. Но поскольку ей ее представителю в участии было отказано, ответчик тем самым нарушил ее права, предусмотренные законом.

Поскольку в указанном ответчиком авторизованном центре данная услуга не может быть проведена в ее присутствии или присутствии ее представителя, ответчик вынуждает ее обратиться к независимому эксперту, стоимость услуги которого составляет 1 руб. Ответчик повторно указал на то, что если в процессе тестирования будут выявлены заявленные недостатки, правила эксплуатации не будут нарушены, то вопрос о возврате денежных средств за телефон ответчик сможет решить положительно.

Ответчик также указал, что информацию о месте и времени проведения проверки качества будет сообщена дополнительно. Ответчик также напомнил о своей обязанности, предусмотренной п. В претензии истец указала следующее. В первоначальном устном заявлении Аппарат в полной комплектации находится у нее, в эксплуатации не был, механическому воздействию не подвергался. Она напомнила ответчику, что в случае наличия спора о причинах возникновения недостатков товара он обязан назначить проведение экспертизы товара за свой счет в ее присутствии или в присутствии ее представителя.

В случае неудовлетворения ее требований о проведении проверки качества товара и экспертизы она вновь попросила вернуть денежные средства за товар в размере 3 руб. Она попросила дать ответ не позднее Постановлением Правительства РФ от Постановлением Правительства Российской Федерации от Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров п.

В соответствии с пунктом 51 Правил, при передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы. Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке п. Эта обязанность установлена также п. Таким образом, суд приходит к выводу о том, что недостаток товара был обнаружен истцом в период гарантийного срока.

Анализируя вышеизложенное, суд приходит к выводу о том, что ответчик не выполнил обязанности, возложенной на него п. Неисполнением предусмотренной п.

Свой вывод суд основывает на том, что предъявление истцом претензий и дача на них ответчиком ответов подтверждает, что истец последовательно просила о проведении проверки качества товара в ее присутствии либо присутствии ее представителя, напоминала ответчику об обязанности проведения экспертизы качества товара за свой счет, проведении экспертизы также в ее присутствии либо присутствии ее представителя, но ответчик не провел ни проверку качества товара, ни экспертизу качества товара.

Из ответов ответчика на претензии истца только следует, что он готов к проверке качества товара, но такую проверку в присутствии истца либо ее представителя так и не провел. Не проведена была ответчиком и экспертиза качества товара, хотя о ее проведении также просила истец в претензиях. Доводы ответчика о том, что проверка качества товара не может быть проведена по пришествии потребителя, поэтому о времени и месте проведения проверки должно быть сообщено дополнительно, не заслуживают внимания.

Ответчиком не представлено сведений о том, что истцу сообщалось о времени и месте проведения проверки качества товара, но такая проверка не была проведена в присутствии истца по вине истца. Отсюда следует вывод о том, что поскольку ответчиком не доказано обратное, суд находит доказанным наличие недостатка товара, о котором заявил истец.

Продавецосвобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом п. Статьей 22 Закона установлены сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.

Что делать, если купленный товар оказался с недостатками?

Ответы на часто задаваемые вопросы Что делать, если купленный товар оказался с недостатками? Продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется , если приобретенный Вами товар в магазине оказался с изъяном не стоит отчаиваться и пускать ситуацию на самотек. Согласно ст. Обратите внимание: Вы имеете право предъявить только одно любое из вышеназванных требований. При этом Вы не обязаны давать какие-либо разъяснения в отношении того, почему Вы желаете предъявить именно то требование, которое Вы выбрали для защиты своих прав как потребителя.

Роль проверки качества и экспертизы в защите прав потребителей

Комментарий см. Проверка качества товара По общему правилу, в соответствии с нормативными указаниями части первой п. Таким образом, продавец, к которому обратился потребитель в случае приобретения им товара ненадлежащего качества и заявил одно из требований, указанных в пп. Вместе с тем необходимо помнить, что проведение проверки качества является правом, а не обязанностью продавца. Продавец может не проводить такую проверку, если у него отсутствуют обоснованные сомнения в причинах возникновения недостатка товара. Если продавец принимает решение о проведении проверки качества независимо от того, самостоятельно он ее проводит либо обращается в сервисный центр или к изготовителю , то такая проверка должна быть проведена незамедлительно.

проверка качества и экспертиза товара

Если Вы заметили ошибку в тексте, выделите необходимый фрагмент и нажмите Ctrl Enter. Заранее благодарны! По этой причине недобросовестным продавцам исполнителям удавалось вводить потребителей в заблуждение относительно их законных прав, а они в свою очередь не могли надлежащим образом защитить свои нарушенные права. Чтобы понять разницу между проверкой качества и экспертизой, необходимо ознакомить со значением указанных понятий. Законодатель не дает четкого определения понятию проверки качества, но в п. Экспертиза — это исследование специалистом-экспертом различных вопросов, решение которых требует специальных познаний в областях науки, техники, искусства, ремесла с последующей выдачей экспертного заключения согласно ст. Определяя отличия между проверкой качества и экспертизой следует отметить несколько ключевым моментов: - экспертиза проводится лицом экспертом обладающим специальными познаниями в соответствующей области, а проверка качества может проводиться сотрудниками сервисного центра продавца или сторонней организацией; - экспертиза всегда выполнена в форме экспертного заключения с изложением вводной, описательной, мотивировочной и резолютивной части исследования, а проверка качества зачастую оформляется в форме акта; - проведение проверки качества не является обязанностью продавца, следовательно, продавец ее осуществляет по своему усмотрению. Расходы на проведения проверки качества продавцом исполнителем и не подлежат взысканию с потребителя. Зачастую потребители не знают свои права, возникающие в случае обнаружения недостатков в товаре работе, услуге. В преамбуле Закона сказано, что недостатком товара работы, услуги является несоответствие: - предусмотренным законом обязательным требованиям или условиям договора при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям ; - целям, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется; - целям, о которых продавец исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора; - образцу или описанию при продаже товара по образцу и или описанию.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Эксперт-искусствовед о проверке подлинности картин: стоимость проверки, сертификат подлинности

Проверка качества товара и экспертиза — в чем разница? Если в течение гарантийного срока в товаре обнаружится неисправность, потребитель вправе обращаться к продавцу. Помимо продавца потребитель вправе обратиться к изготовителю, в уполномоченную организацию как правило, это сервисный центр или к импортеру. Но обращаться ко всем сразу нельзя. Необходимо выбрать один "объект" для предъявления претензий. Далее, для простоты, речь пойдет только о продавце.

Тагила Свердловской области Карташова М.

До обращения к продавцу я решил сначала сделать независимую экспертизу и самостоятельно обратился в экспертную организацию. Согласно экспертному заключению в снегоходе обнаружен недостаток, возникший в процессе производства изготовления , по характеру недостаток относился к существенному. Поэтому я обратился к продавцу с требованием о возврате денег за некачественный снегоход и возмещении расходов на экспертизу. Продавец вернул только уплаченные за товар деньги, мотивируя тем, что потребитель к нему ранее не обращался по поводу недостатков, в связи с чем неизвестно, была ли необходимость проводить экспертизу, и в случае необходимости продавец мог бы провести ее самостоятельно за свой счет?

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 14 ДНЕЙ: о возврате товара надлежащего качества
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 4
  1. Аполлинария

    У меня сейчас в производстве дело об административном правонарушении ст.12.26 КРФобАП-отказ от мед.освидетельствования. Водитель отказался пройди на месте мед.освидетельствование, но согласен был проехать с сотрудниками ГИБДД в мед.учреждение для прохождения. Однако, Гаишники говорят, что не повезут его никуда, составляют протокол отстранения от управления ТС и протокол отказа по 12.26. Водитель в протоколе пишет СОГЛАСЕН на мед.освидетельствование, поеду. Гаишники его отпускают, говорят, что ничего не будут составлять. тем не менее машину на штрафняк забрали, что говорит о том, что дело об административном правонарушении уже возбужденно. Далее в мировой суд поступает админ. материал по 12.26.на этого товарища, в котором прошу заметить, в протоколе по 12.26 слово СОГЛАСЕН зачеркнуто, стоит одна подпись (естественно поддельная), в остальных случаях от подписи отказался , понятый подписались, которых не было в помине. Вот так! сейчас воюем пока по первой инстанции и направлена жалоба на начальника ГИБДД и в УСБ. Посмотрим, что будет! г. НОВОКУЗНЕЦК

  2. Екатерина

    Button class yt-uix-button yt-uix-button-size-default yt-uix-button-default load-more-button yt-uix-load-more comment-replies-renderer-paginator comment-replies-renderer-expander-down yt-uix-button-link aria-label Показать ответ onclick ;return false; type button data-uix-load-more-post-body page_token=EiYSC2x1ZW1TUXU0NGZZwAEAyAEA4AEBogINKP___________wFAABgGMk8aTRIaVWd4dEdycW9sREVvUjBvSFFpdDRBYUFCQWciAggAKhhVQ3hTNHBfSUUyZlFHNWtKdTljb3huNHcyC2x1ZW1TUXU0NGZZOABAAUgK data-uix-load-more-target-id comment-replies-renderer-UgxtGrqolDEoR0oHQit4AaABAg data-uix-load-more-href /comment_service_ajax?action_get_comment_replies=1 data-uix-load-more-post true >

  3. Эрнст

    Не бояться власти в этой стране это не для этой страны.

  4. Эмиль

    Информации о саморекламирующемся предостаточно

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных